Mida tasub teada enne infotelefonil helistamist
Sotsiaalkindlustusameti infotelefon on paljude inimeste jaoks kiireim viis saada selgust oma toetuste ja hüvitiste asjus. Samas on oluline teada, et oma andmete kohta täpse info saamiseks tuleb kõne ajal ennast tuvastada.
Foto: Sotsiaalkindlustusamet
Allikas: Sotsiaalkindlustusamet
Mida see tähendab ja kuidas kõneks valmistuda, selgitab kõnekeskuse juht Jelena Lorents.
Millal tasub infotelefonil helistada?
Infotelefonile tasub helistada siis, kui sul on küsimus toetuste, hüvitiste või teenuste kohta. Sageli on see kõige kiirem viis vastuse saamiseks. Telefoni teel saab nii üldist nõu kui ka abi konkreetse olukorra lahendamisel.
Kas telefoni teel saab infot ka oma andmete kohta?
Saab küll. Infotelefonil 612 1360 anname üldist teavet kõigile helistajatele.
Kui soovid infot oma dokumentide, menetluste või muude isikuandmete kohta, palume end tuvastada Smart-ID või mobiil-ID abil. Pärast seda saab kliendinõustaja anda täpset infot.
Kuidas käib telefoni teel isiku tuvastamine?
Tuvastamine käib Smart-ID või mobiil-ID abil. Kõne ajal küsib nõustaja sinu isikukoodi. Seejärel saad kinnituskoodi, mille kinnitad PIN1-ga. Me ei küsi kunagi PIN2 ega muid tundlikke andmeid!
Miks on isiku tuvastamine vajalik?
See on vajalik sinu andmete kaitseks. Nii saame olla kindalt, et me ei jaga sinu andmeid kellelegi teisele. Oluline on ka tähele panna, et me küsime isikutuvastamist ainult siis, kui klient helistab ise meie infotelefoni numbrile.
Mida tasub enne helistamist teha?
Kõne sujub kiiremini, kui oled valmis. Selles mõtle läbi oma küsimus, hoida käepärast isikukood ja veendu, et saad kasutada Smart-ID või mobiil-ID-d.
Mis saab siis, kui mul ei ole Smart-ID või mobiil-ID-d?
Sellisel juhul saad kasutada iseteenindust, saata digiallkirjastatud avalduse või pöörduda meie klienditeenindusse.
